我们总会听到一些人提到CRM或CRM系统，但是我们不知道它的含义，所以今天小Z就来详细介绍一下CRM。

GartnerGroup1993年首次提出了这一概念：所谓的客户关系管理就是为企业提供一个全面的管理视角，让企业能够更好地与客户沟通，实现客户收益率最大化。

客户关系管理是一种商业战略，通过选择和管理客户，与客户建立长期的关系，使价值最大化。客户关系管理以客户为中心的商业理念，应用到市场推广、营销和服务过程。如果企业有适当的领导、战略和文化，可以使客户关系管理效益更佳。

CRM是信息行业的术语，指帮助企业有组织地管理客户关系的方法。

客户关系功能？

客户关系管理系统的基本功能包括：客户管理，时间管理，联系人管理，销售管理，潜在客户管理，电话销售，客户服务等。

1、客户信息管理：对企业各部门、每个人所接触到的客户资料进行综合汇总，实行统一管理，包括客户类型划分、客户基本信息、客户联系信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态等。同时也包括了商业机会的管理：交易阶段，产品，竞争，报价等等。

2、市场营销管理：制定市场推广计划，记录、分类和识别与客户有联系的各种渠道(包括传统营销、电话营销、网络营销)，提供对潜在客户的管理，并评估各种市场活动的效果。

3、销售管理：功能包括销售趋势管理；销售分析报告；销售预测管理；销售人员电话销售、现场销售；

4、服务管理：包括服务要求、服务内容、服务网点、服务费用等管理信息，并对整个服务过程进行详细记录。

客户关系管理目标

改善顾客满意度，减少顾客流失，提高销售成功率。

1、你可以发现更多的商业机会，达成更多的交易，从而使你更快更好地推动销售进程。

2、CRM可以帮助你实现复杂的业务流程自动化，极大地提高你的工作效率。

3、获取其他客户，存储所有客户资料，并及时向客户提供最新信息。

4、客户关系管理有助于提高销售效率，团队销售成功率，客户满意度，客户保留率等等。